选择有效的EAP服务机构

选择有效的EAP服务机构
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国际EAP协会，作为一个EAP行业的国际组织，提出了对EAP服务机构的评估标准，以下是一段摘要。这些标准或条件应该对全世界各地都有很好的指导意义。3 }+ U. m, V6 p% ~. u  F7 p8 g

: f5 n+ ?" `! r& m  ?1) 管理
) Z  U( d9 h; m5 Y) p* 有足够的工作空间和时间 $ T) ^  b) Z" z! U
* 办公室应该设置无障碍通道: O1 |7 ]4 Z0 W! p; w% _) [+ D
* 非工作时间内的紧急问题处理能力
' ]3 n/ v5 a0 n7 y2 A* q& _* 有书面的政策禁止EAP从业人员通过转介而获得个人收益
5 T9 k2 l: k; d% p* 管理者的可信任性
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/ X4 g3 ]  D" ^- A( C* I3 m! s+ n2) 设计和实施
+ l/ u1 E- k3 H* EAP的设计是基于组织和员工的需求8 c5 W" r5 w0 C/ V+ f$ Y
* EAP必须建立和保持一份文本形式的政策方针和项目描述 $ N7 M% S% Q2 R+ H" B+ N7 h: r
* 有一顾问委员会或协调人负责EAP所有的指导和反馈
4 R3 e5 L0 J6 m. L4 F* 建立行动大纲以完全指导EA
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) J9 {! @' y1 Z* w# U3) 项目运作
$ O" D% G, v3 J4 s. H* 员工和主管能够轻易得到EAP的服务- W  `$ q5 t' g* c5 `1 N1 u
* 对有关的进入过程，有文本形式的政策方针和手续4 v" A# B) ^: y$ ]
* EAP人员必须能够指导心理―社会评估
8 `; k: S' r. M- t* 面对紧急、突发和常规事件有不同的反应程序$ X' k! a1 l+ O" }( E; l' w
* 客户跟踪和工作或家庭的重整计划8 H% V; K% O- L9 }6 g1 R1 b

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2 R9 S( ^, s  q2 d/ \4 g; |& g4) 纪录
! y; o% \$ D' z& A* 保持对每一位员工的个案纪录
/ z0 N: W/ C; a& I+ Q+ b* 拥有数字统计系统，能够确认每一纪录
6 }! x+ ]' K' {1 ~4 ^* O: N- K. n* 对员工确认信息和个案纪录的单独存放
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5) 保密
4 I1 _% y; ]0 l+ c3 g  T$ L% r( I* 有书面的政策和手续，以保证个案纪录和员工的信息是受到保密防护的
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6) 员工 2 B7 \+ q' z# c0 x2 [
* EAP从业人员不能参与任何不人道的活动
  \; A6 v$ `/ p: E* 所有从业人员必须来自于专业组织，并遵守职业道德
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$ x- E6 F6 `$ }( Q% t; D7 |1 b, A* g8 g7) 员工监督6 C& Z. b. ?+ d% T, o. m+ T9 }2 u! f8 B
* 组织必须有专门的政策，指出对诊所员工和合同雇员的监督频率
) c1 \6 }( ]( r/ V0 r: M* 必须对合同(财务)经理每月最少2个小时的个人督导 9 M" R4 ?0 x% w. J/ d8 K* J: F0 \
* 具有博士、社会工作者硕士、和其他相关专业硕士等从业人员必须在每30小时接触个案后至少接受1小时的个人督导
+ w" j# ^$ `. f1 U3 W# F; n7 E* 学士学位的从业人员必须在每40小时接触个案后至少接受2小时个人监导. w- j+ o* [' w: F. z, q
*注：从业人员接受督导是一个过程。咨询人员可以在某一特定个案上，与更好水平的咨询师进行一对一的管理。它是一个自我改进的过程，甚至一位高水平的咨询师，他的技能也会因为第三个人的督导而得到持续的提高。5 c% A2 D( S, N$ F, ~: p, c
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8) 从业人员训练  o7 _1 _0 a) p! v
* 组织需要一有备用证明文件的程序，以保证EAP从业人员工在EAP项目上能够得到持续的发展。0 x/ K3 {4 Z, @2 h
* 组织需要每年都进行一次内部需求的评估，确认从业人员的弱势，并且根据这些需求开展培训项目。
0 r9 Y( H6 Z+ p* 每两年需要进行一次有关EAP伦理主题的、最少时间为4小时的培训。
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9) EAP设置中对酗酒、药物滥用和心智健康的管理
7 B) a+ F& X: a& a- E* 管理所关心的问题包括精神病学、情感问题和上瘾导致的紊乱。这些问题必须都有一个书面的定义标准和合适的照顾水平，包括：住院病人、门诊病人、急诊病人和以及在过渡期得到的精心照顾。( ?/ R! @8 u  k+ Y. C; h& s

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8 r$ j) ?& S7 {* N6 O! ^) G8 I10) 评估
# z, s0 D: |8 M( s  t3 C( A* 组织必须对评估有书面计划，这一计划是基于组织书面陈述的目标。! W8 C6 T" C- P5 @" x

- [' C1 h0 R3 j$ Y- h8 J11) 研究! a, A2 q  o8 a' H  U2 l
* 当一EAP项目指导或参与研究了有关人本的主题、政策和程序，这些必须被记录下来，以保证对每一研究项目的优点和每一研究程序的效果进行回顾。