十大失败产品之:IBM玻璃硬盘

IBM硬盘自从出现在市场上就一直是用户关注的品牌。最初的廉价的大容量硬盘，让那些刚刚生活在以GB为单位没多久的用户体会到了什么叫做“海量存储”。在这之后每年IBM硬盘都会推出一些新的技术或是产品来不断的吸引我们的眼球。从2000年开始，IBM推出了首次采用玻璃盘基的桌面硬盘，虽然这一技术早已经在IBM的高档SCSI和笔记本硬盘上应用，但是配合IBM第5代GMR磁头技术，IBM还是造就了第一款单碟容量达到15GB的7200RPM硬盘75GXP。此后IBM推出的所有采用玻璃盘基的桌面硬盘都被人们形象的称呼为“玻璃硬盘”，IBM硬盘也成为高端品质的代名词。   V5 [9 G1 M, _5 Y
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    2001年IBM推出了60GXP，虽然此款产品其实际性能已经无法让人称之为无冕之王，并且市场份额也在不断的萎缩，但是作为IBM这样一家大型高科技公司的其实力仍然是不容怀疑的。随后的2002年初IBM终于发布了让人期待以久的Deskstar 120GXP系列硬盘，在这之前没人怀疑过IBM硬盘，更没人怀疑过GXP硬盘系列，但在今年初这一切都成为人们的怀疑对象。  6 m3 w7 ]3 Y8 O% J. h1 d

* u, i6 x- H9 ~" y& p9 D* L    Deskstar 120GXP系列硬盘，采用的是单碟容量为40GB的碟片，在刚刚推出的时候，在未提高转速的条件下，其性能已大有赶超SCSI硬盘的趋势，所以其表现还是得到了众人的满意。虽然在测试的时候，很多硬件评测工程师都注意到了其在工作的时候噪音和温度是非常的高。然而正如它前几代产品一样，由于对IBM长期以来的信赖，使得这些“小”缺陷，往往被比喻成白玉微瑕。  . Y$ h* F& r' h! S* H( r

3 F3 u& m$ `8 U8 F# Y    可是一个产品的成果与否，测试往往并不能说明什么，当大量的产品进入市场，进入到用户的机箱里以后，问题就会慢慢出现了。Deskstar 120GXP系列硬盘真正普及到市场没多久的时候，关于GXP系列硬盘返修率奇高的传言四起，而且最为恐怖是IBM最新产品120GXP“每天工作时间不能超过8个小时”的消息在全球范围内不断的传播。在当时，对于久未赢利的IBM硬盘部门可以说雪上加霜。正当在大家不知道是谣言，还是确有此事的时候，就此问题Storagereview对IBM相关的负责人进行了访谈。  4 C9 f( u8 w9 g$ E

' k2 U  A  @# {* E/ ~    下面是这次访谈的一些主要内容：  
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: C0 a0 C! l) d& h   问：你是否推荐120GXP做为服务器硬盘?$ ^# }  f" B3 y* r, h
    答：不，这款硬盘是适用于每天使用不超过8小时的场合。它并不适合全天工作的场合。  
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) N6 {9 H8 O, R9 `, X) K    问：在120GXP硬盘上首次使用了开机使用时间概念，以前从来没有其他的硬盘厂商使用过，请问这个标准的引入是市场策略还是技术问题？ + ^; L# \" f& K$ ?8 Q
    答：绝对不是技术问题  
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* y3 k# ^' M7 x# }$ }* P. ]9 |( d    问：你对75GXP的安全性问题怎样解释？
, \9 ?. [* b& x1 F3 w    答：我们现在不做回答，根据事情的发展，自会明白。  
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1 C( O  L% q+ O/ M3 P. K    问：你是否在指75GXP的硬盘官司问题？
2 \  J& a* w, D" r1 Y    答：是。  
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    问：为什么IBM要引入这个理念？ # x  ?  J5 ^% X
    答：我们希望我们的用户知道IBM硬盘是可靠的，我们正在使我们的硬盘更加可靠。一个方法就是通知用户正确的使用硬盘。限制使用时间将显著地减少错误。.  
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     看完这些对话，相信任何人都会感到差异。难道一切的解释就是要说明这款硬盘的机械构造并不适用于服务器，在普通电脑里的每日工作时间最好也不要超过8个小时？当看到对方是IBM而说出“我们正在使我们的硬盘更加可靠。一个方法就是通知用户正确的使用硬盘。限制使用时间将显著地减少错误。”相信不少人因此会发笑。  ' v2 |2 F0 E" W, ?
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    之后，IBM近乎条件反射似的进行了反击：  8 i6 K$ f+ \' b3 k. J4 i* \0 O

* k( ?7 v# J8 Z9 D9 \# V    一位IBM存储器部门的代表在一封公开信中写到：“我对一些媒体没有就相关硬盘使用寿命问题理解IBM官方意图而感到失望，因为没有一个客户在我本人的渠道反映此事, 我当然也就没有机会澄清这个问题。现在我来回答IBM桌面之星120GXP系列是否能24小时x7天不停工作的疑问——它是没问题的！”  " j; r  E5 U5 A; f( w% Q- z
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    “我们的‘加电工作时间’规格代表的是当前台式电脑每日典型使用时间，它不是暗示一个产品官方推荐的连续工作时间。我们的客户24小时x7天使用该产品显然是没有问题的，并且IBM的Deskstar 120GXP 3年质量保固条款没有附加任何使用时间限制条件。”  
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    “应该知道StorageReview.com文章中含有不准确的信息，没有完全理解IBM的说明。IBM已经联系了StorageReview.com，该站已经收回了那条讯息。”  
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    看到这些，很多人产生了更多的困惑与不解，难道说IBM也在和大家玩文字游戏？还是其他什么……  0 J. f6 y& o: ~9 C  d; i
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    关于IBM Deskstar GXP系列的质量问题，大家现在依然在讨论，至今也没有定论，实际上，这些年来Deskstar一直是最出色的硬盘产品系列之一，很多先进技术都是由它率先引入3.5英寸ATA硬盘领域的。但是越来越多的用户已经开始逐渐的抛弃“玻璃硬盘”了。而作为IBM在面对硬盘部门去年亏损超过5亿美元的现状，也需要做点什么了，而弃用曾经引以为傲“玻璃碟片”是关键的一步。当然，接下来做的就是将硬盘部门买给日本日立公司。  
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　  面对为IBM带来不少麻烦的玻璃碟片。IBM推出新品180GXP时，终于放弃问题多多的玻璃碟，改用传统的铝碟。而这样的改动当然有助于增加硬盘的稳定性，同时这款硬盘采用FDB（液态轴承）马达，也为工作的时候发出较小的噪音提供了最大的条件。 当然，在推出180GXP时，我们也看到了IBM似乎也承认了“玻璃硬盘”在经历了风光无限的好日子后，已经成为人见人弃的失败产品。  $ k+ c8 z7 k  h, l8 @: j
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    IBM的GXP系列硬盘在2002年无疑是失败的，它给消费者们带来的心理阴影是深重的，尤其是对于那些购买过IBM硬盘且有损坏经历的消费者更是如此。IBM将如何去抹去这块深入人心的阴影呢？在2003年，我们等待着IBM的答案。